用于评估商业产品用户需求类型的分析方法。定型分析模型，评估用户对新功能的接受度。
来自于东京理工大学 Noriaki Kano。
需求分类
- 兴奋型需求：用户认为本来就应该有，没有反而不好
- 无差异需求：有没有都行
- 反向需求：没有更好，有了反而满意度下降
- 兴奋型需求：有了更好，但是没有也还行
- 期望型需求：有了很好，没有就不好
利用问卷评估
问卷设计中，直接询问用户对新功能的接受度。
在调研结果中，根据用户回答决定新功能属于哪种需求。
- A：兴奋型；
- O：期望型；
- M：必备型；
- I：无差异型；
- R：反向型；
- Q：可疑结果。
对表格中多个单元格加总，根据最高数据判断需求到底属于哪种类型。