情绪价值 Emotional Value，指人的主观感知，在情绪上的收益。
因为情绪价值本身有其主观性，所以无法用一个单一的客观标准来衡量。
source: 梁宁《真需求》
生理唤起 + 认知标记 + 心理账户
三个付费点
- 保障感：对抗害怕和担心
- 愉悦感：情绪波动，对抗枯燥
- 彰显性：对抗自卑
而智商税，就是产品承诺了不可交付的预期，用户感觉受骗。
情绪价值的死亡
主要原因在于：产品经理的自嗨拼凑。另外，只有用户自主产生的确定性价值，才是情绪价值。
商业情绪价值的起源
情绪价值最早的提出者是爱达荷大学 Jeffrey J. Bailey 于 2001 提出的。原意是：“顾客感知的情绪收益和成本之间的差值”。其中情绪收益指正面体验，情绪成本指负面体验。
例如我们在去海底捞消费的过程中，等位排队就是负面体验，而体验到服务员的过度服务，而感受到的快乐就是正面体验。
恋爱中的情绪价值
很多人认为恋爱中，情绪价值就等同于仪式感，氛围感和欣快感。认为恋爱就要有仪式，就要体会到源源不断的快乐。
然而，我认为“快乐”和“幸福”是不同的，快乐是一时的，强烈的，而幸福是长期的，累积的。如果从快乐来看情绪价值，那么关系很难长久，因为人会对此适应。而幸福的情绪价值则是可以长期保留的，持续经营的。这也应证了那句老话：“好的婚姻都是经营出来的”。
知乎上有一篇文章，对什么是恋爱中真正的情绪价值作了很好的诠释，分别是：
- 倾听和支持
- 爱和欣赏
- 激励和鼓舞
- 分担压力与负担
- 提供安全感和信任
- 尊重和理解
- 共同创造快乐的回忆
- 鼓励个人成长和发展
而关系的经营是需要思考和学习的，而不是与生俱来的。但是在现在的社会，我们对此学习甚少。